Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para manter uma relação de confiança e respeito, esta Política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos a leitura atenta da descrição, especificações e dados técnicos do produto para evitar problemas futuros.

No recebimento do produto, recuse a entrega se:

• O produto estiver avariado pelo transporte;
• A embalagem estiver violada;
• Houver acessórios ou itens faltantes;
• O produto não corresponder ao pedido realizado;
• Estiver ausente a nota fiscal ou houver discrepância entre sua descrição e o produto recebido.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Para que o direito de arrependimento seja válido:

• Solicite a devolução pelo e-mail: [email protected];
• Devolva o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a 1ª via da nota fiscal.

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente com um relatório explicativo, sem restituição de valores.

A retirada do produto será agendada com nossos parceiros logísticos e o reembolso integral será feito conforme descrito no item "Reembolso de Valores".

Produto com Avaria no Transporte

Recuse o recebimento e informe imediatamente o ocorrido pelo e-mail: [email protected].

Produto com Defeito

Se houver defeito no produto, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Soluções disponíveis:
a) Substituição por um produto igual ou similar (se não houver estoque);
b) Emissão de vale-troca;
c) Restituição do valor pago;
d) Abatimento proporcional do preço.

Se o produto for essencial ou não puder ser reparado, você poderá optar por uma das alternativas acima imediatamente após a análise do item.

Requisitos para devolução por defeito:

• Produto em embalagem original, com manuais, acessórios e 1ª via da nota fiscal.
• O produto será recolhido no endereço de entrega por nossos parceiros logísticos.

Importante: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com defeitos ocasionados por mau uso ou solicitações fora do prazo.

Reembolso de Valores

Cartão de crédito:
O estorno será efetuado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Boleto bancário ou débito online:
O valor será devolvido por transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis. Caso o titular não possua conta, será acordada outra forma de devolução.

Não realizamos reembolsos para terceiros.

Outros Motivos para Troca ou Devolução

Caso identifique qualquer irregularidade ou dano no ato da entrega, recuse o recebimento e comunique nossa Central de Atendimento imediatamente.

Se o produto já tiver sido recebido, siga as orientações para devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Equipe Kawal EPI’s e Ferramentas